1ـ Accueillir les citoyens et écouter leurs plaintes, les orienter sur la manière de soumettre leurs demandes et ensuite les transmettre au bureau de M. le Doyen de la faculté respecté pour qu'il donne son avis à ce sujet.

2ـ Suivre les demandes des citoyens soumises à M. le Doyen, les informer de son avis à leur sujet et conserver une copie papier de celles-ci, dans les dossiers relatifs aux formulaires d'entretiens de M. le Doyen.

3ـ Envoyer une copie papier de ces demandes aux parties concernées, telles que (le vice-doyen pour les affaires étudiantes, le responsable des comptes) et autres.

4ــ S'adresser aux départements scientifiques, aux sections et aux unités administratives concernant les demandes des citoyens ; afin de connaître leur avis à ce sujet.

5ـ Communiquer avec le citoyen concernant la procédure qui a été prise à l'égard de sa demande par le biais d'une révision ou d'un courriel.

6ـ Recevoir les demandes électroniques des citoyens par le biais de l'email dédié à l'unité des affaires des citoyens et retirer le formulaire électronique soumis par eux, puis transmettre la demande à M. le Doyen.

7ـ Soumettre un rapport mensuel sur les entretiens de M. le Doyen à la section des affaires des citoyens à la présidence de l'université, ce rapport comprenant (le nom complet, la profession, le lieu de travail, le sujet de l'entretien, les procédures, et les observations), en plus d'un formulaire de rapport mensuel qui inclut (le sujet, le nombre total des entretiens, les réalisés, ceux en cours, et ceux non réalisés).